Tratamento justo para entrega digital.

Pagamentos e arquivos gratuitos

O Planner oferece opções de crédito pagas por meio do Stripe Checkout. Downloads gratuitos não exigem pagamento e, portanto, não são elegíveis para reembolso em dinheiro. Créditos adquiridos por meio de um plano recorrente são adicionados somente após cada evento de cobrança bem-sucedido.

Compras de produtos digitais

Como arquivos digitais podem ser acessados ou copiados imediatamente, compras pagas geralmente são finais uma vez que o download ou o direito de acesso à conta tenha sido entregue, exceto quando esta política ou a lei aplicável dispuser de outra forma. Em algumas regiões, solicitar a entrega digital imediata pode exigir que você reconheça que o direito de cancelamento termina quando o acesso começa.

Quando revisaremos um reembolso

• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido.
• O Planner não consegue entregar o arquivo ou direito adquirido após uma oportunidade razoável para corrigir o problema.
• O arquivo entregue é materialmente defeituoso ou materialmente diferente da sua descrição do produto.
• A compra foi não autorizada e reportada prontamente.
• Um reembolso é exigido pela lei aplicável.

Solicitações que geralmente não podemos aprovar

• Uma mudança de ideia após o arquivo digital ou o direito de acesso ter sido disponibilizado.
• Uma limitação de compatibilidade divulgada, limitação de dispositivo ou incompatibilidade de formato de arquivo.
• Falha ao ler a descrição do produto, a licença ou a lista de arquivos incluídos antes da compra.
• Perda ou exclusão após um download bem-sucedido, quando uma cópia de substituição pode ser razoavelmente fornecida.

Resgates de crédito

O resgate de créditos não é uma compra em dinheiro. Se um erro de sistema confirmado descontar créditos sem criar o benefício prometido, entre em contato conosco para que possamos revisar o registro e restaurar os créditos afetados ou fornecer acesso. Créditos promocionais ou obtidos não são resgatáveis por dinheiro, exceto quando exigido por lei.

Como solicitar ajuda

Email contact@digitalplanner.shop with your refund request within 14 days of the charge or failed delivery. Include your account email, order or product identifier, purchase date, and a concise description of the issue. Do not include passwords, full payment-card numbers, or other sensitive credentials.

Podemos solicitar evidências razoáveis e podemos oferecer um arquivo de reposição ou acesso corrigido antes de emitir um reembolso. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original; o tempo de processamento depende do provedor de pagamento.

Direitos do consumidor

Esta política não exclui ou limita direitos estatutários que não podem ser renunciados de acordo com a lei aplicável a você. Se a lei local conceder um recurso mais forte, esse recurso prevalece.